Kargo ve İade Politikamız
Kargo Politikamız
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 2-4 iş günü içerisinde özenle hazırlanır ve anlaşmalı kargo firması aracılığıyla tarafınıza gönderilir. Türkiye’nin her yerine kargo hizmeti sunmaktayız. Yoğun dönemlerde (özel kampanyalar, resmi tatiller vb.) kargo sürelerinde kısa gecikmeler yaşanabilmektedir; ancak bu durumda sizi bilgilendirmeyi önemsiyoruz.
Tüm siparişleriniz, ürünlerinizin zarar görmemesi için özel korumalı paketleme ile hazırlanır. Kargonuzu teslim alırken paketi kontrol etmenizi ve herhangi bir hasar durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Böylece değişim ve iade süreçleri çok daha hızlı ilerler.
500 TL ve üzeri siparişlerinizde ücretsiz kargo imkânı sunuyoruz. Daha düşük tutarlı siparişlerde ise sabit kargo ücreti uygulanmaktadır.
İade ve Değişim Politikamız
Loravine olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade veya değişim işlemlerinde ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz bir şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
Kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade kabul edilmemekle birlikte, üretim veya kargo sürecinde yaşanabilecek hasar ya da kusurlar için memnuniyetle destek sunuyoruz. Bu gibi durumlarda, ürünü teslim aldığınız andan itibaren bizimle iletişime geçerek değişim veya ücretsiz iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade sürecinde ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve en geç 7 iş günü içerisinde ödemeniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre geri yapılır. Değişim taleplerinizde ise stok durumuna göre ürününüz en kısa sürede tarafınıza yeniden gönderilir.